Для пациентов

Информация о страховых компаниях

Общество с ограниченной ответственностью ВТБ Медицинское страхование (ООО ВТБ МС)
Правопреемник ОАО «РОСНО-МС», ООО ВТБ Медицина,  АО ВТБ Медицинское страхование
Адрес: 115432, г. Москва, 2-й Южнопортовый проезд, д. 27 А, стр. 1 
Горячая линия: 8-495-644-44-04 (круглосуточно)
Сайт: www.vtbms.ru

 

ЗАО «Страховая группа «Спасские ворота — М»»
Генеральный директор: Казакова Виктория Борисовна
Адрес: 117209, Москва, ул. Болотниковская, д. 53, кор. 1
Горячая линия: +7 (495) 775-17-99 (пн-пт с 9.00 до 20.00, сб. до 18.00)
Сайт: www.sv-m.ru

 

ЗАО «Медицинская акционерная страховая компания» (ЗАО «МАКС-М»)
Генеральный директор: Мартьянова Надежда Васильевна
Адрес: 115409, Москва, Каширское шоссе, д. 78, стр. 1
Горячая линия: +7 (495) 786-45-31, +7 (499) 324-35-21
Сайт: www.makcm.ru

 

ЗАО Медицинская страховая компания «Солидарность для жизни»
Генеральный директор: Берестов Леонид Алексеевич
Адрес: 119270, Москва, ул. 3-я Фрунзенская, д. 9
Горячая линия: +7 (499) 242-45-46 (круглосуточно)
Сайт: www.sovita.ru

 

ЗАО Страховая компания «Согласие-М»
Генеральный директор: Логачев Валерий Валентинович
Адрес: 129110, Москва, ул. Гиляровского, д. 42
Горячая линия: +7 (800) 200-01-01 (круглосуточно)
Сайт: www.soglasie-oms.ru

 

ОАО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед»»
Генеральный директор: Толстов Дмитрий Валерьевич
Адрес юридический: 117639, Москва, Уланский пер., д. 26
Адрес фактический: 115432, Москва, 2-ой Южнопортовый пр., д. 16, стр. 1
Горячая линия: +7 (800) 100-07-02 (круглосуточно)
Сайт: www.sogaz-med.ru

 

ООО «Росгосстрах-Медицина»
Генеральный директор: Гришина Надежда Ивановна
Адрес: 121309, Москва, ул. Новозаводская, д. 23/8, кор. 1
Горячая линия: +7 (800) 100-81-01, +7 (800) 100-81-02 (круглосуточно)
Сайт: www.rgs-oms.ru

 

ООО «Страховая медицинская компания РЕСО-МЕД» (Московский филиал)
Генеральный директор: Иванов Олег Петрович
Адрес: 117105, Москва, Нагорный проезд, д. 6, кор. 6, 5 этаж
Горячая линия: +7 (800) 200-92-04 (круглосуточно)
Сайт: msk.reso-med.com

 

ООО Медицинское страховое общество «Панацея» (Московский филиал)
Генеральный директор: Калинина Екатерина Владимировна
Адрес: 127015, Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14 кор. 1, офис 218
Горячая линия: +7 (800) 200-08-68 (круглосуточно)
Сайт: www.mco-panacea.ru

 

ООО «Медицинская страховая компания «УралСиб»»
Генеральный директор: Кондрашина Наталья Николаевна
Адрес: 117393, Москва, ул. Профсоюзная, д. 56
Горячая линия: +7 (800) 100-55-20 (круглосуточно)
Сайт: www.msk-uralsib.ru

 

ООО «Медицинская страховая компания «МЕДСТРАХ»»
Генеральный директор: Торопова Наталья Николаевна
Адрес: 107140, Москва, ул. Верхняя Красносельская, д. 20, стр. 1
Горячая линия: +7 (495) 785-96-99 многоканальный (круглосуточно)
Сайт: www.medstrakh.ru

 

ООО «Страховая компания «Ингосстрах-М»»
Генеральный директор: Курбатова Наталья Анатольевна
Адрес: 115280, Москва, 1-й Автозаводский проезд, д. 4/1
Горячая линия: +7 (495) 232-34-91 (9.00–18.00 по рабочим дням, перерыв с 13.00-14.00)
Сайт: www.ingos-m.ru

 

ООО Медицинская страховая компания «ИКАР»
Генеральный директор: Вороньжева Ирина Ивановна
Адрес: 121309, Москва, ул. Новозаводская, д. 23/8, корп. 1
Горячая линия: +7 (499) 142-72-26 (пн-чт.: 9.00–17.30, пт.: 9.00-16.30)
Сайт: www.ikar-med.ru

Правила внутреннего распорядка для пациентов

I. Общие положения.

В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях.

  1. Правила поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники включают:
    • порядок обращения в поликлинику;
    • права и обязанности пациента, а также иных посетителей поликлиники;
    • порядок разрешения конфликтных ситуаций между поликлиникой и пациентом, а также иными посетителями поликлиники;
    • порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
    • порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
    • график работы поликлиники и ее должностных лиц;
  2. Настоящие правила поведения обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в поликлинике, а также иных посетителей поликлиники.
  3. Настоящие правила поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники должны находиться в доступном месте, информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена в организации на видном месте.

II.  Порядок обращения пациентов в поликлинику.

  1. В целях профилактики заболеваний, современной диагностики и лечения в амбулаторных условиях, граждане закрепляются за организациями здравоохранения по месту постоянного жительства. Если пациент не проживает на территории обслуживания учреждения, вопрос прикрепления решается с согласия руководителя учреждения и участкового врача, к которому прикрепляется пациент.
  2. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону: 03— круглосуточно.
  3. Медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике: в будни дни с 800до 2000, в субботу с 900 до 1500часов, в воскресенье и праздничные дни с 900 до 1500(обслуживание вызовов на дому).
  4. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель должен обращаться в регистратуру учреждения, либо записаться на прием через электронную Единую регистратуру. При первичном или повторном обращении в регистратуру учреждения пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис пациента.В регистратуру учреждения при первичном обращении на пациента заводится «Медицинская карта амбулаторного больного», в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса. Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и должна храниться в регистратуре. Медицинская карта выдается на руки пациенту в случае направления лечащим врачом пациента на консультацию в другое лечебное учреждение. Информация о выдаче амбулаторной карты на руки заносится в специальный Журнал. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством!
  5. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство. Поскольку в отношении несовершеннолетних информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель, несовершеннолетних пациентов поликлинике в возрасте младше пятнадцати лет должен сопровождать их законный представитель.
  6. Организация предварительной записи на прием к врачам – специалистам и участковым врачам педиатрам в поликлинике осуществляется непосредственно на «ресепшене», по телефону, самостоятельно через «Электронную регистратуру», через портал государственных услуг. Острые больные и больные, нуждающиеся в неотложной медицинской помощи, принимаются врачами-специалистами в специально отведенные часы, либо дежурным врачом.
  7. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить на «ресепшене» в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле учреждения.
  8. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных.
  9. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется по направлению врача-педиатра, либо врача-специалиста, с привлечением сил и средств скорой медицинской помощи.

 

III. Права и обязанности пациентов и иных посетителей поликлиники.

Права и обязанности пациентов установлены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (глава 4).

  1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
    • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
    • информацию о фамилии, имени, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
    • обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиями;
    • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
    • перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;
    • обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
    • добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
    • отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотрительных законодательными актами;
    • обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд в соответствии с Порядком обращения граждан с жалобами и обращениями;
    • сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
    • получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
  2. Право на внеочередное оказание медицинской помощи имеют:
    • дети-инвалиды;
    • дети из многодетных семей;
  3. Пациент и сопровождающие его посетители обязаны:
    • соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники;
    • бережно относиться к имуществу поликлиники;
    • уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
    • уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
    • предоставлять медицинскому работнику, оказывающему ему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья (здоровья его ребенка ), в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
    • выполнять медицинские предписания;
    • сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
    • соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе). Соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.
  4. Посетители поликлиники не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей поликлиники. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ. При этом поликлиника (её работники) вправе осуществлять (производить) фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись посетителей поликлиники и использовать полученные материалы в качестве доказательства. Ознакомившись с настоящими правилами, пациент и иные посетители поликлиники считаются предупрежденными о проведении в отношении них фото- и киносъёмки, звуко- и видеозаписи.
  5. Всем лицам, находящимся на территории поликлиники, запрещается:
    • Распивать спиртные напитки, входить в поликлинику в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения;
    • Самовольно проникать в служебные помещения поликлиники;
    • Приносить в поликлинику легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны, огнестрельное оружие, колющие и легкобьющиеся предметы, лыжи и коньки без чехлов или надлежащей упаковки, а также животных;
    • Пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.);
    • Передвигаться на роликовых коньках, досках, самокатах, велосипедах, колясках и всех подобных средствах в помещении поликлиники;
    • Осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц.

 IV. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой.

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В случае конфликтных ситуаций, пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию поликлиники или к дежурному администратору (дежурному врачу) согласно графику приема граждан или обратиться в администрацию поликлиники в письменном виде.

  1. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заноситься в Журнал приема по личным вопросам. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале приема по личным вопросам. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
  2. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрено в порядке, установленном Федеральным законом.
  3. В случае, если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
  4. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
  5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
  6. Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
  7. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

 V. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

  1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
  2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законному представителю.
  3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
  4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниями, предусмотренным законодательными актами.

 VI. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

  1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
  2. Документации, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (форма 095-у – для учащихся), или справка об освобождении от служебных обязанностей. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, выдаются лечащим врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы ( учебы ). В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы.
  3. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.
  4. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в регистратуре поликлиники.

 

VII. График работы поликлиники и ее должностных лиц.

  1. График работы поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего распорядка поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
  2. Режим работы поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
  3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.
  4. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителем осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать на «Ресепшене» или на стенде в холле 1 этажа поликлинки.

Посетители, нарушившие данные правила поведения несут ответственность в соответствии с Российским законодательством.